www.duim.ru

У одного из наших потенциальных клиентов возник вопрос о гарантии на медную трубу. Кто что об этом знает ? Как посоветуете ему ответить ?

можем ли мы рассчитывать на какую то реакцию на вопрос?

По закону РФ гарантия - 2 года.
Запрос на гарантию от производителя отправлен на Wieland.
По получению ответа мы его разместим здесь.

Заминка в связи с отпусками на Wieland'e. Предварительно было сообщено о том, что сроки гарантии зависят от типа применяемых труб, и от сферы применения.

Official answer is:
please directly contact the manufacturer and indicate type of tube (SANCO, CTX, cupromed etc.) and final application (plumbing, heating, medical)

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, когда на Wieland Sanco появился данный технический паспорт с указанием гарантийного срока?
И какая техническая документация шла к данной трубе в 2012 году или ее не было?

Спасибо за ваш ответ.

Этот паспорт появился в конце ноября 2015 года. До этого, как и теперь, использовались данные из каталога Wieland и по запросу предоставлялись паспорта на партию товара.

Я приобрела трубу в 2012 году, месяц назад в ней образовалось 5 свищей, как мне узнать гарантийный срок, установленный на эту трубу, приобретенную тогда? С покупкой никаких документов или паспорта мне не выдали. Киньте, пожалуйста, ссылку.
Отсюда вопрос, к кому мне обращаться с претензией к продавцу или производителю.

Стандартная гарантия Европейского союза на товары, произведенные в нем - 2 года с момента поставки со склада производителя. Ситуация, подобная Вашей периодически встречается и связана, как правило, с электрохимической коррозией или с неправильным pH воды в системах, где трубы эксплуатируются. В любом случае, если Вам кажется, что это заводской дефект, Вы должны оформить претензию через компанию, в которой Вы покупали трубу.

Екатерина, вот ответ из Германии:

без образцов — это гадание на кофейной гуще. По фотографиям, вероятнее всего, электрохимическая коррозия вследствие того, что металлические кронштейны без резиновых прокладок.