Гарантия

[Дюйм НСК]

У одного из наших потенциальных клиентов возник вопрос о гарантии на медную трубу. Кто что об этом знает ? Как посоветуете ему ответить ?

[Дюйм НСК]

можем ли мы рассчитывать на какую то реакцию на вопрос?

[vasiliy]

По закону РФ гарантия - 2 года.
Запрос на гарантию от производителя отправлен на Wieland.
По получению ответа мы его разместим здесь.

[Генералиссимус]

Заминка в связи с отпусками на Wieland'e. Предварительно было сообщено о том, что сроки гарантии зависят от типа применяемых труб, и от сферы применения.

Official answer is:
please directly contact the manufacturer and indicate type of tube (SANCO, CTX, cupromed etc.) and final application (plumbing, heating, medical)

[Екатерина Вадимовна]

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, когда на Wieland Sanco появился данный технический паспорт с указанием гарантийного срока?
И какая техническая документация шла к данной трубе в 2012 году или ее не было?

Спасибо за ваш ответ.

[Генералиссимус]

Этот паспорт появился в конце ноября 2015 года. До этого, как и теперь, использовались данные из каталога Wieland и по запросу предоставлялись паспорта на партию товара.

[Екатерина Вадимовна]

Я приобрела трубу в 2012 году, месяц назад в ней образовалось 5 свищей, как мне узнать гарантийный срок, установленный на эту трубу, приобретенную тогда? С покупкой никаких документов или паспорта мне не выдали. Киньте, пожалуйста, ссылку.
Отсюда вопрос, к кому мне обращаться с претензией к продавцу или производителю.

[Генералиссимус]

Стандартная гарантия Европейского союза на товары, произведенные в нем - 2 года с момента поставки со склада производителя. Ситуация, подобная Вашей периодически встречается и связана, как правило, с электрохимической коррозией или с неправильным pH воды в системах, где трубы эксплуатируются. В любом случае, если Вам кажется, что это заводской дефект, Вы должны оформить претензию через компанию, в которой Вы покупали трубу.

[Генералиссимус]

Екатерина, вот ответ из Германии:

без образцов — это гадание на кофейной гуще. По фотографиям, вероятнее всего, электрохимическая коррозия вследствие того, что металлические кронштейны без резиновых прокладок.