www.duim.ru

Добрый день.
Возникла непростая ситуация:

Клиент приобрел товар компании Watts у нас (мы в свою очередь их приобретаем у компании Дюйм), а именно предохранительные клапаны в большом количестве (10004638 Клапан предохр.SVH25(1/2",2,5бар) с необходимой температурой 140 градусов.
В техническом описании компании Дюйм было указано ,что Максимальная рабочая температура – 140 градусов (файл во вложении )
В паспорте на сайте Дюйма эта информация, к сожалению, отсутствует.
В буклетах так же указана данная температура.
http://www.duim24.ru/catalog/klapan_pre ... 4_2_5_bar/
Однако, в паспорте, который прилагается к каждому клапану, указана температура 110 градусов, а так же в паспорте,размещенном на сайте компании Watts и их описании http://wattsindustries.ru/catalog/27/157/

1.Вопрос: Какова истинная максимальная рабочая температура клапанов данной серии ?
2.Вопрос : Если температура 140 градусов, есть ли возможность получить какую то документацию для того,чтобы клиент мог в этом убедится?( пусть даже на предоставление данных потребуется время).

Ждем ответа с нетерпением!
Огромное Вам спасибо заранее!

Добрый день,

Раньше точно было 140°C. Товар по качеству и конструктивно точно не менялся. Однако в последние годы идет переработка технической документации всех европейских производителей в связи с соответствием новым нормам EN. Именно поэтому могли измениться цифры в паспортах. Понимаю, что это слабый аргумент, и клиента он, скорее всего, не устроит, но это как есть.
Я запрошу производителя официальный ответ, но , скорее всего, нам придется исправить данные в нашем каталоге и на сайте.

Добрый день.
Передали Ваши слова клиенту, он уточнил информацию по материалам, из которого состоит клапан, а именно мембрана и седло - этилен-полипропилен , температура которого составляет выше 140 градусов и задает следующий вопрос:
Раз конструктивно клапан не менялся, можно ли получить какое официальное письмо или подтверждение от компании Watts об этом?
В этом случае, они продолжат оптово закупать эти клапаны у компании Дюйм.

Я запросил у Watts подобное письмо. Тем временем размещаю фрагмент OEM-каталога Watts 2009 года (издан ещё до замены артикулов на новые).

Спасибо огромное!
Ждем с нетерпением )

Вот письмо, о котором Вы просили:

Спасибо еще раз огромное!